Согласие на обработку персональных данных

Цели обработки персональных данных

• Обработка обращения: получение и идентификация заявки
• Уточнение задачи
• Связь с пользователем
• Ответ на вопрос
• Согласование дальнейшего взаимодействия. Оценка объекта и подготовка предложения: уточнение характеристик
• Предварительное определение состава работ
• Подготовка расчёта и коммерческого предложения
• Согласование первого выезда и регулярного обслуживания. Заключение договора по инициативе пользователя: подготовка проекта договора
• Запрос реквизитов организации
• Согласование условий
• Определение объекта, состава и графика работ. Направление запрошенных документов: лицензии и реестровой выписки
• Карточки предприятия
• Коммерческого предложения
• Проекта договора
• Чек-листа санитарных рисков
• Иных запрошенных документов. Ведение истории обращений: исключение случайного дублирования
• Фиксация договорённостей
• Сохранение комментариев
• Контроль обработки
• Восстановление истории взаимодействия. Контроль качества: контроль времени реакции
• Аудит действий ответственного сотрудника
• Рассмотрение претензий
• Разрешение спорных ситуаций. Анализ источника заявки: определение канала, кампании, группы и объявления
• Оценка качества обращений
• Анализ эффективности SEO и рекламы
• Улучшение страниц и форм. Настоящее согласие не является отдельным согласием на получение рекламных сообщений

Действия с персональными данными

Оператор вправе совершать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, сопоставление, передачу обработчикам по поручению, предоставление доступа уполномоченным лицам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка осуществляется автоматизированным, неавтоматизированным или смешанным способом.

Передача данных подрядчикам

Оператор может поручить обработку третьему лицу при условии, что определены цели, состав данных и допустимые действия, обеспечены конфиденциальность и безопасность, а обработчик действует только по поручению оператора. Актуальные категории обработчиков указываются в Политике обработки персональных данных.

Срок действия согласия

Заявка без заключения договора: Согласие действует до достижения целей обработки, но не более: 12 месяцев с даты последнего взаимодействия если отсутствует иное законное основание. Если заключается договор: После заключения договора данные могут продолжить обрабатываться для исполнения договора, бухгалтерского и налогового учёта, оформления актов и счетов, защиты прав сторон и в течение сроков, установленных законодательством. Технические сведения о согласии: Сведения, необходимые для подтверждения факта получения, версии и отзыва согласия, могут храниться в течение срока, необходимого для защиты прав оператора и исполнения требований закона. Обязательное условие реализации: Сроки считаются утверждёнными только после реализации в регламенте, базе данных, процедуре удаления и цикле резервных копий.

Отзыв согласия

Пользователь вправе отозвать согласие, направив письмо: docs@sandoc.ru Тема: Отзыв согласия на обработку персональных данных В обращении рекомендуется указать имя, телефон или email, дату обращения, требование прекратить обработку и способ получения ответа. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для идентификации заявки и подтверждения полномочий. После получения отзыва обработка прекращается, если отсутствует иное законное основание — например, исполнение договора, бухгалтерский учёт, требования государственного органа или защита прав в споре.

Удаление персональных данных

• При достижении целей, истечении срока или отзыве согласия данные удаляются, уничтожаются, блокируются или обезличиваются, если отсутствует другое основание. Удаление должно распространяться на: основную базу заявок
• Административную систему
• Экспортированные файлы
• Почтовые сообщения
• Рабочие копии
• Резервные копии в соответствии с установленным циклом

Автоматизированная обработка

Система может автоматически определять источник заявки, присваивать приоритет, определять тип объекта, анализировать полноту формы, выявлять повторное обращение, рассчитывать маркетинговые показатели и формировать напоминания. Автоматическая оценка не используется как единственное основание для отказа, окончательной стоимости, заключения договора или иного юридически значимого решения. Решение принимает человек.